北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家2007年工作报告

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                                                               北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家
                                                                              2007年工作报告
                                                                                   (杨  曦)

      2004年12月30日，北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家（以下简称志愿者之家）成立了。志愿者之家是依据《北京市红十字会关于红十字志愿者管理办法（试行）》的规定，在中国造血干细胞捐献者资料库北京管理中心（下简称北京分库）领导管理下的志愿服务群众组织。
三年来，志愿者之家会员们走进了校园、走进了社区、走进了企业，传播着奉献、真诚、助人为乐的高尚精神；普及造血干细胞捐献知识，传递人间挚爱。用爱燃起他人生命的希望；用欢笑和泪水在生命里刻画出情的髓缘；以彼此牵系和信任拥有了比自身更重要的人生价值和闪亮。
三年来，我们有所付出，但更有所收获。
      2006年初，彭佩云会长对志愿者之家做出了重要批示，“北京市红十字会建立造血干细胞捐献志愿者之家，协助开展宣传工作，对已经将HLA资料入库者进行回访，降低流失率，做好为供者服务工作，是一条很好的经验，值得推广。”获悉这一消息，志愿者之家全体会员感到非常振奋，这不仅是对志愿者之家的肯定，也是对所有红十字志愿者的鼓舞和鞭策。

一、志愿者之家基本情况
      志愿者之家以提高北京造血干细胞捐献志愿者的稳定性，降低流失率，使更多的人参与到造血干细胞捐献事业中为工作目标；秉承红十字“人道、博爱、奉献”为宗旨，在上级领导的安排与指导下，科学准确地进行造血干细胞捐献事业的宣传与推广，对供者进行细致入微的服务，并协助北京管理中心做好各种工作。
      至今为止，志愿者之家已有会员180人，其中公开招募会员104人，捐献者会员72人，特邀会员4人。志愿者之家逐步建立起一个有效的动员机制和组织架构，各种章程制度也日趋完善。在有了相对健全的管理机制的基础上，志愿者之家广泛地服务于社会各界，得到了社会的广泛关注与好评。

二、志愿者之家工作开展情况
（一）建立健全机构
      “志愿者之家”没有一位专职的工作人员，都是大家利用自己的业余时间完成工作，有效的动员机制和组织架构更显重要。
      之家目前设秘书长一人，副秘书长三人。
      下设办公室、事业规划部、志愿服务部、会员管理部、网络技术部、宣传事务部。
      志愿者之家设会员组，分别是4个公开招募会员组、1个捐献者会员组、1个特邀会员组。会员组是志愿者之家最基本的活动单位，所有的志愿服务招募、组织等工作都通过会员组的方式组织、动员。
每月最后一个周六，志愿者之家都会召开例会，传达精神，互通信息，加强交流，努力加强志愿者之家规范建设。

（二）完善落实规章制度、服务标准
      自管理团队组建以来，志愿者之家依据北京市红十字会志愿者管理条例的各项规定，在北京管理中心的指导下，结合自身特色详细制定了各项规章制度，包括《志愿者之家章程》、《会员管理办法》、《财务管理办法》、《干部评议办法》、《例会规范》、《中心服务指引》、《采血服务指引》、《供者服务指引》等等。完成了从秘书长开始到副秘书长、各部部长、干事以及各组组长的岗位描述和各部门之间的工作流程安排。
      志愿者之家确定2006年为志愿者之家的“制度规范年”，2007年为“服务标准年”，2008年为“品牌推广年”。
      志愿者之家还建立了细致的志愿服务记录、计时、评价、反馈体系。建立了从青铜一星到钻石五星共五级二十五等的星级志愿者评级体系。

（三）加强志愿者之家内部的业务培训、学习
      从2005年6月开始，每个月志愿者之家都会进行一次会员入会培训，迄今为止已经进行了1600多人次的会员培训。在这其中有很多人根据《会员管理办法》的规定，完成了入会程序，成为了志愿者之家的中坚力量。这些会员是志愿者之家工作顺利开展的人员基础和有效保障。
      志愿者之家还不断加强已入会会员的业务培训，邀请专家开办讲座，为大家介绍造血干细胞基本知识、白血病治疗方法、世界骨髓库情况、红十字运动知识等。除此之外，志愿者之家讲座范围还涉及传播技巧、服饰礼仪、色彩化妆、新闻写作等等。

三、志愿服务开展情况
      志愿者之家力图走进高校、走进社区、走向社会。
      长期、稳定、丰富的志愿服务项目是志愿者之家稳定会员队伍、扩大影响的重要因素。
      志愿服务的高重复性的确对志愿者之家的会员提出了很高的要求。
      但正是从点滴做起的简单重复，才让我们拥有了70万的库容，才让我们有能力面对患者们那期待的眼光。

（一）采血点志愿服务
      为了贯彻北京管理中心“关口前移”的指示精神，志愿者之家常常在采血车或血液中心的采血屋进行志愿服务，为想要进行造血干细胞捐献的朋友进行讲解和介绍，希望能够能过志愿服务，降低流失率，使大家真正做到义无反顾。同时也希望通过与人群的接触，扩大民众对造血干细胞捐献事业的知晓率。

（二）供者志愿服务
      供者是我们的英雄，是造血干细胞捐献的最终实现者。因此，面向供者的服务也就成为了志愿者之家工作的一个重点。志愿者之家专门设有供者服务组，在每一例供者捐献期间，志愿者之家都会在中心的统一安排下努力做好供者的服务和保障工作。
      截止目前，北京分库已经有72名捐献者实现捐献。在每一位捐献者捐献期间，都会由供者服务组统一协调，安排包括已经实现捐献的志愿者之家会员到场看望、陪护、鼓励、安慰，保证平稳捐献，为捐献者提供了良好的志愿服务，为顺利采集提供了有效的保证。志愿者之家还制定了精细的《供者服务志愿服务指引》，为实现志愿服务标准化进行了有益的尝试。
      此外，志愿者之家也在北京管理中心的带领下进行供者保障体系的研究。

（三）开展高校行活动和社区行活动
      志愿者之家针对校园、社区人员较为集中，人员构成较为稳定的特点开展了新型的服务方式，这也是我们在国内同类志愿者团体中较为新颖而有效的特色。
1）开展“中华骨髓库北京分库校园行”活动
      “博爱在京城——中华骨髓库北京分库校园行”于2005年9月正式启动。迄今为止，志愿者之家已经在北京地区80多所高校开展了“中华骨髓库北京分库校园行”活动。而且结合各学校特点，将活动办得有声有色，起到了良好的作用。
       为了更好的在北京地区高校推广造血干细胞捐献事业，从2007年8月开始，志愿者之家开始策划组织实施“青春创意、点亮生命”——中华骨髓库北京分库高校海报大赛。“中华骨髓库北京分库校园行”是北京分库交给志愿者之家的一项重要任务。本次活动由北京市红十字会、共青团北京市委、北京市学联主办，中华骨髓库北京分库、中央美术学院设计学院承办，志愿者之家承办。
       自2008年10月27日海报大赛启动仪式以来至12月底，大赛组委会开展了在北京地区80多所高校开展了历时近2个月的有关造血干细胞捐献的宣传活动，反响极为热烈。同学们积极参与，踊跃投稿，共征集到来自51所高校709位同学的823幅充满爱心的设计作品。
       2008年12月23日，“中华骨髓库北京分库校园行”在中央美术学院举行了颁奖仪式。最终有20位选手入围，其中来自中央美院的王旭、清华美院的柳嫦、中央美院的王帅分获一、二、三等奖，另外还有5位同学获得单项奖。
 
2）开展“造血干细胞捐献社区行”活动
       社区居民长期在北京工作、居住，流动性小，思想成熟，是造血干细胞捐献事业应重点推广的人群。志愿者之家已经初步探索出一条在社区宣传的有效办法，通过网络宣传活动的方式，在小区业主中形成影响，招募志愿者。
      截至目前，我们已经在5个小区进行了造血干细胞捐献知识的宣传和介绍，并进行了集中采集，共计有200人留下了血样。
 
（四）动员社会力量，为造血干细胞捐献事业提供志愿服务
       志愿者之家经过沟通，与一些车友会进取得了联系，在车友的论坛上对中华骨髓库北京分库和造血干细胞捐献事业进行了广泛的宣传，取得了车友们的认同。现在每次采集造血干细胞的时候，如果需要，都由车友会的车友提供造血干细胞运送服务。这样的志愿服务吸引很多车友关注这项公益事业，为更多朋友创造了近距离接触造血干细胞捐献的机会。提产生了很好的影响，

（五）配合北京管理中心，开展各项工作
      在这三年多中，志愿者之家积极完成中心交给的多项任务，如录入资料、接待政协视察团、各种活动宣传、看望外地分库在北京采集的供者等。除此以外，我们还配合北京管理中心进行了一系列相关调查。如入库血样回访；发放问卷，调查公众对造血干细胞捐献者资料库的认知情况；开展供者保障体系的研究等。

（六）其他活动
       除了以上几点之外，志愿者之家还开展了一系列社会交流、宣传活动。这些活动主要有：参与多种大型社会活动，如中央电视台《开心词典》、《同一首歌》、《大家说法》，北京电视台《真情互动》、《风华少年时》、《北京议事厅》等节目的录制，以此来进一步扩大资料库和造血干细胞捐献事业在民众中的知晓度，提高参与程度。
       2007年夏天，志愿者之家采用骑行的方式在北京城区宣传造血干细胞捐献，骑行从积水潭出发，沿二环路、地铁路至天安门，再回到北二环。志愿者分工协作，除骑行的自行车之外，还有会员驾驶汽车承担后勤保障的工作。总行程30多公里
      志愿者之家还广泛开展与国内其他同类志愿者团体的沟通交流，广泛接触了上海、陕西、湖南、辽宁、内蒙古等地的造血干细胞志愿者组织。
      2007年8月，志愿者之家部分会员自费前往湖南参访，学习湖南分库志愿者俱乐部在志愿服务方面的宝贵经验。

四、新的目标
三年时间过去了，这只是志愿者之家的起点。
在新的一年里我们计划在以下几方面加强志愿者之家的工作：
1、继续加强志愿者之家的组织化、系统化建设，“自强筋骨、广交朋友”；
2、利用海报大赛在北京地区高校创造的有利氛围，进一步巩固高校的活动与宣传；
3、与区县合作，走进社区，走进街道，走向更广大人群；
4、服务奥运，建立志愿者之家应急供血队伍，组织会员定期参加成份献血；
5、进一步规范服务，继续落实“服务标准化”的指导方针，树立志愿者之家良好形象；
6、在北京分库的支持下，为积极参加志愿服务的会员配置志愿服务意外伤害保险；
7、积极拓展新的志愿服务岗位，建立志愿者之家儿童医院服务点；
8、尝试建立志愿者之家应急服务队。

      在未来的日子里，我们将继续坚持北京市红十字会和北京管理中心的正确领导，以已经捐献和即将捐献的志愿者为主体，保证志愿者之家不偏离建立的初衷，健康发展。同时，进一步挖掘志愿者之家的核心价值，精确阐述造血干细胞捐献行为的意义。寻找与公务员素质培养、企业文化建设等社会活动的契合点，摸索有效的“双赢”合作模式，更好的服务社会，产生更大的良性社会影响力和社会效益。

       北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家的工作才刚刚开始，全体会员都有决心、有信心，在北京市红十字会的领导及中国造血干细胞捐献者资料库北京管理中心的直接管理下，为造血干细胞捐献事业出一份力，为构建和谐社会贡献力量。
       对于红十字志愿服务来说，我们正在路上……