北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家2008年工作报告

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                                                    北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家
                                                                     2008年工作报告
                                                                         (吕建华)
尊敬的各位领导，各位嘉宾，全体会员，大家下午好：
      在这辞旧迎新的日子里，我们欢聚一堂，召开志愿志之家年会，共同庆祝志愿者之家四周岁的生日， 我谨代表之家向大家致以节日的问候，恭祝各位来宾及全体会员新年快乐，心想事成。
      2004年12月30日，北京市红十字会造血干细胞捐献志愿者之家（以下简称志愿者之家）成立了。志愿者之家是依据《北京市红十字会关于红十字志愿者管理办法（试行）》的规定，在北京市红十字会和中国造血干细胞捐献者资料库北京管理中心（下简称北京分库）领导管理下的志愿服务群众组织。
      这四年中，志愿者之家会员们走进校园、走进社区、走进企业，传播着“人道、博爱、奉献”的红十字精神；普及造血干细胞捐献知识。全体会员用爱燃起他人生命的希望；在服务社会和传递传递人间挚爱的同时，也提高着自身的素质，实现自身价值。
      风风雨雨走过四年，我们有所付出，更有所收获。志愿者之家也在各方的支持下，全体会员共同努力下，逐渐的发展和完善中。

一、志愿者之家基本情况
     志愿者之家以提高北京造血干细胞捐献志愿者的稳定性，降低流失率，使更多的人参与到造血干细胞捐献事业中为工作目标；秉承红十字“人道、博爱、奉献”为宗旨，在上级领导的安排与指导下，科学准确地进行造血干细胞捐献事业的宣传与推广，对供者提供细致入微的服务，并协助北京管理中心做好各种工作。
      至今为止，志愿者之家已有会员179人，其中公开招募会员92人，捐献者会员80人，特邀会员7人。志愿者之家逐步建立起一个有效的动员机制和组织架构，各种章程制度也日趋完善。在有了相对健全的管理机制的基础上，志愿者之家服务于社会各界，得到了社会的广泛关注与好评。

二、志愿者之家工作开展情况
（一）建立健全机构
      “志愿者之家”没有一位专职的工作人员，都是大家利用自己的业余时间完成工作，有效的动员机制和组织架构更显重要。
       之家目前设秘书长一人，副秘书长三人。
       下设办公室、事业规划部、志愿服务部、供着服务部、会员管理部、网络技术部、宣传事务部。
志愿者之家设会员组，分别是4个公开招募会员组、1个捐献者会员组、1个特邀会员组。会员组是志愿者之家最基本的活动单位，所有的志愿服务招募、组织等工作都通过会员组的方式组织和动员。
       志愿者之家每月定期召开例会，总结前期工作，传达精神，互通信息，加强交流，布置下月活动等，努力加强志愿者之家规范性建设。

（二）完善落实规章制度、服务标准
      自管理团队组建以来，志愿者之家依据北京市红十字会志愿者管理条例的各项规定，在北京管理中心的指导下，结合自身特色逐步制定了各项规章制度，包括《志愿者之家章程》、《会员管理办法》、《财务管理办法》、《干部评议办法》、《例会规范》、《中心服务指引》、《采血服务指引》、《供者服务指引》《星级评定办法》等等。完成了从秘书长开始到副秘书长、各部部长、干事以及各组组长的岗位描述和各部门之间的工作流程安排。始终贯彻制度规范化，服务标准化，管理扁平化等原则。
      志愿者之家还建立了细致的志愿服务记录、计时、评价、反馈体系。建立了从青铜一星到钻石五星共五级二十五等的星级志愿者评级体系。每年进行优秀志愿者和供者的评选及奖励。

（三）加强志愿者之家内部的业务培训、学习
      志愿者之家成立以来，每月志愿者之家都会进行一次会员入会培训，迄今为止已经进行了1600多人次的会员培训。在这其中有很多人根据《会员管理办法》的规定，完成了入会程序，成为了志愿者之家的中坚力量。这些会员是志愿者之家工作顺利开展的人员基础和有效保障。
      志愿者之家还不断加强已入会会员的业务培训，邀请专家开办讲座，为大家介绍造血干细胞基本知识、白血病治疗方法、世界骨髓库情况、红十字运动知识等，使志愿者之家的造血干细胞宣传更科学和准确。除此之外，为努力提高全体会员素质，更好的提升自身水平。志愿者之家讲座范围还涉及传播技巧、接人待物等等。

三、志愿服务开展情况
      志愿者之家力图走进高校、走进社区、走向社会。
      长期、稳定、丰富的志愿服务项目是志愿者之家稳定会员队伍、扩大影响的重要因素。
      志愿服务的高重复性的确对志愿者之家的会员提出了很高的要求。
      但正是从点滴做起的简单重复，才让我们拥有了超过90万的库容，才让我们有能力面对患者们那期待的眼光。
      2008年志愿者之家全体会员共完成志愿服务3486小时，四年累计完成志愿服务时长超过12000小时。

（一）采血点志愿服务
      为了贯彻总库及北京管理中心“关口前移”的指示精神，志愿者之家与北京市血液中心合作，常常在采血车或血液中心的采血屋进行志愿服务，为想要进行造血干细胞捐献的朋友进行讲解和介绍，希望能够能过志愿服务，降低流失率，使大家真正做到义无反顾。同时也通过广泛的宣传，扩大广大民众尤其是参加无偿献血和成分献血者，对造血干细胞捐献事业的知晓率和认同，让更多的坚定的造血干细胞捐献这加入中华骨髓库。

（二）供者志愿服务
      供者是我们的英雄，是造血干细胞捐献的最终实现者。因此，面向供者的服务也就成为了志愿者之家工作的一个重点。志愿者之家专门设有供者服务部，在每一例供者捐献期间，志愿者之家都会在中心的统一安排下努力做好供者的服务和保障工作。
      截止目前，北京分库已经有80名捐献者实现捐献。在每一位捐献者捐献期间，都会由供者服务部统一协调，安排包括已经实现捐献的志愿者之家会员到场看望、陪护、鼓励、安慰，保证平稳捐献，为捐献者提供了良好的志愿服务，为顺利采集提供了有效的保证。志愿者之家还制定了精细的《供者服务志愿服务指引》，为实现志愿服务标准化进行了有益的尝试。
      此外，志愿者之家也在北京管理中心的带领下进行供者保障体系的研究。

（三）开展多种形式的宣传活动
      志愿者之家针对不同人群，不同地区的特点，开展了有针对性，有特色的宣传活动和志愿服务，这也是我们在国内同类志愿者团体中较为新颖和独特的特色。
1）开展“中华骨髓库北京分库校园行”活动
     “博爱在京城——中华骨髓库北京分库校园行”于2005年9月正式启动，在这近四年中，志愿者之家已经在北京地区近百所高校开展了“中华骨髓库北京分库校园行”活动。开展讲座80余场，并进行包括校内宣传等各种形式的造血干细胞宣传和推广活动，而且结合各学校特点，将活动办得丰富多彩，起到了良好的作用。其中最具代表性的就是2006年与北京大学医学部合作举办的“造血干细胞宣讲师大赛”和2007年策划组织和实施的“青春创意、点亮生命”——中华骨髓库北京分库高校海报大赛。
2008年全年志愿者之家在北京12所高校开展讲座，并在10所高校进行了集体采样，供招募造血干细胞捐献志愿者超过1000名。
2）开展“造血干细胞捐献社区行”活动
      社区居民长期在北京工作、居住，流动性小，思想成熟，是造血干细胞捐献事业应重点推广的人群。志愿者之家已经初步探索出一条在社区宣传的有效办法，通过网络宣传活动的方式，在小区业主中形成影响，招募志愿者。
      截至目前，我们已经在5个小区进行了造血干细胞捐献知识的宣传和介绍，并进行了集中采集，共计有200人留下了血样。
3）开展“造血干细胞网络行”活动
      北京是全国的文化中心，网络覆盖面广，网民数量众多，根据网络信息传播快，组织效率高等特点，志愿者之家与社区网站及各种公益网站合作，开展网上宣传及组织造血干细胞捐献的网络行活动，取得了良好的社会反响和更广泛的社会关注。
      2008年与“六人行”等公益网站合作，进行网上宣传和招募，分别在4月20日，6月29日和10月26日进行了集中讲座和采样活动，共招募造血干细胞捐献志愿者116人，拓展了志愿者之家的宣传形式和服务领域。
4）骑行宣传活动
      志愿者之家自2006年开始采用骑行的方式在北京城区宣传造血干细胞捐献，之后连续三年进行了骑行，从积水潭出发，沿二环路、地铁路至天安门，再回到北二环。沿途在人员密集区进行宣讲及材料分发，志愿者分工协作，除骑行的自行车之外，还有会员驾驶汽车承担后勤保障的工作。 
 
（四）动员社会力量，为造血干细胞捐献事业提供志愿服务
      志愿者之家经过沟通，与一些车友会进取得了联系，在车友的论坛上对中华骨髓库北京分库和造血干细胞捐献事业进行了广泛的宣传，取得了车友们的认同。现在每次采集造血干细胞的时候，如果需要，都由车友会的车友提供造血干细胞运送服务。这样的志愿服务吸引很多车友关注这项公益事业，为更多朋友创造了近距离接触造血干细胞捐献的机会。提产生了很好的影响，

（五）配合北京管理中心，开展各项工作
      在2008年，志愿者之家积极完成北京市红十字会及管理中心交给的多项任务，如资料整理和录入、参与大型会议、各种宣传活动、看望外地分库在北京采集的供者等。除此以外，我们还配合北京管理中心进行了一系列相关调查。如入库血样回访；发放问卷，调查公众对造血干细胞捐献者资料库的认知情况；开展供者保障体系的研究等。

（六）其他活动
      除了以上几点之外，志愿者之家还开展了一系列社会交流、宣传活动。这些活动主要有：参与多种大型社会活动，如中央电视台《开心词典》、《同一首歌》、《大家说法》，北京电视台《真情互动》、《风华少年时》、《北京议事厅》等节目的录制，以此来进一步扩大资料库和造血干细胞捐献事业在民众中的知晓度，提高参与程度。
      志愿者之家还广泛开展与国内其他同类志愿者团体的沟通交流，广泛接触了上海、陕西、湖南、辽宁、内蒙古、云南和广东等地的造血干细胞志愿者组织。通过网络及人员的互访，增进了解，相互学习，共同进步。

（七）更广泛的领域开展志愿服务
       2008年是特殊的一年，我们的祖国经历了很多的苦难和辉煌，志愿者之家除了完成造血干细胞捐献领域的志愿服务，还广泛的参与到红十字会的其他志愿服务当中，发挥红十字志愿者团体应尽的义务。
    1）参加抗震救灾志愿服务；
      2008年5月12日，四川汶川发生特大地震灾害，志愿者之家第一时间通过北京市红十字会向地震灾区捐款，并在14日和15日组织会员到血液中心及血车帮忙进行采血和宣传服务，13-20日连续一周参加北京市红十字会进行街头募捐活动。全体会员积极为抗震救灾贡献绵薄之力。
    2）积极参与和服务奥运；
     志愿者之家会员共有2人成为奥运会及残奥会赛会志愿者，6人做为奥运会城市志愿者，2人为奥运社区志愿者；08年7月至9月底，在奥运会、残奥会召开前后，及赛会中为奥运会提供近1000小时的志愿服务。志愿者之家会员以实际行动支持了“红十字与奥运同行”的大型活动。
    3）身体力行的参与无偿献血。
      志愿者之家会员多数是坚持长期无偿献血者，以个人或团体形式积极参与无偿献血和成分献血，在宣传造血干细胞捐献知识之余，身体力行的践行红十字“人道、博爱、奉献”精神。

四、新的目标
      志愿者之家已经走过了四个念头，这只是志愿者之家的起点。
      在新的一年里我们计划在以下几方面加强志愿者之家的工作：
1、继续加强志愿者之家的组织化、系统化建设，“自强筋骨、广交朋友”；
2、继续坚持高质量的供者服务，坚持高校行、社区行、网络行等常规志愿服务，结合志愿者之家自身特点，发挥优势，完成北京市红十字会及北京管理中心各项工作和任务。
3、与区县合作，走进社区，走进街道，走向更广大人群；在2008年末已经开始尝试利用奥运城市志愿者服务站，与街道合作进行定期的活动，在更广泛的领域和层面进行造血干细胞捐献知识的宣传。
4、积极拓展新的志愿服务岗位，争取与区县红十字会合作，筹备和策划“百店行”活动，拟以北京大型商场、超市为中心，涵盖周边所在地的人口密集场所的，面向全社会的公益性宣传活动。
5、编写和发布《志愿者之家会员手册》，进一步规范服务，继续落实“服务标准化”的指导方针，树立志愿者之家良好形象；
6、在北京分库的支持下，完善志愿者保障体系建设，为参加志愿服务的会员提供交通、通讯及餐费等补贴，为全体正式会员配置志愿服务意外伤害保险；

      在未来的日子里，我们将继续坚持北京市红十字会和北京管理中心的正确领导，以已经捐献和即将捐献的志愿者为主体，保证志愿者之家不偏离建立的初衷，健康发展。同时，进一步挖掘志愿者之家的核心价值，精确阐述造血干细胞捐献行为的意义。在更广泛的领域内与社会团体、企业及个人接触，寻找与公务员素质培养、企业文化建设等社会活动的契合点，摸索有效的“双赢”合作模式，更好的服务社会，产生更大的良性社会影响力和社会效益。

      大家公认，2008年是中国的志愿者元年，各种志愿者组织，志愿者团体及志愿服务和活动蓬勃开展，在今后的一段时间内，志愿者组织必将迎来快速发展时期，我们也将会面临新的机遇和挑战，志愿者之家的工作才刚刚开始，全体会员都有决心、有信心，在北京市红十字会的领导及中国造血干细胞捐献者资料库北京管理中心的直接管理下，志愿者之家会取得长足进步，为造血干细胞捐献事业出一份力，为构建和谐社会贡献力量。

北漂123

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