[服务规范]管理中心服务规范

詹天佐

中心服务规范

中心服务须知：
1．应中心具体需求，在志愿者之家统一安排下进行志愿服务。
2．在中心志愿服务主要内容是进行资料录入、接听咨询电话、处理志愿者之家有关事宜、接待访问志愿者之家人员及完成其它交待工作等，志愿者须将具体内容与处理结果做好记录，记入当天值班日志。
3．接受管理中心委托的工作，要及时将处理结果反馈给相关人员，并将内容与处理结果记入值班日志。
4．志愿服务人员应该积极完成本职工作，没有具体工作时，应该与中心负责人员联系，要求委派相关工作。
5．保持值班场所的环境秩序，不大声喧哗、吵闹，不得使用中心的通讯、网络设施做与志愿服务无关的事情。
6．在中心志愿服务过程中遇到问题的，及时与中心负责人或志愿者之家负责人沟通，尽快解决问题。
7．志愿服务人员在结束志愿服务时必须记录当天值班工作日志，并张贴到论坛的会员专区中。
8．志愿服务过程中在对志愿服务有任何意见与建议，及时向志愿服务部反映，由志愿者之家与中心协商后，做出改进。

资料录入：
1.先问清楚哪些资料是需要录入的，将资料按编号顺序整理好；录入结束后要把已经录入系统的资料整理好，不要把已经录入的资料和还没有录入的资料搞混。
2.个别报名表上的字迹比较潦草，也有个别报名表上一些必须填写的信息没有写或写的很简略，遇到这种情况，拨打报明表上的联系电话，把不清楚的信息问清楚。
3.录入资料的时候可能会出现别的问题，如果解决不了就让中心的工作人员解决。
4.资料录入服务结束后，在之家论坛发服务完成帖。

接电话：
1.接到要求修改联系方式或者查询资料是否入库的电话，先记下对方姓名、身份证号码和需要修改的信息，然后在系统中进行查询或者修改，如果不会，请中心值班工作人员帮助。
2.接到咨询如何报名的电话，先问对方是否了解捐献过程，如果不了解可以先给对方大致介绍一下捐献过程，然后告诉对方如果方便的话可以来北三环的血液中心一楼献血小屋填表留血样，如果近期计划献血，可以去血液中心分布在城区的采血车献血时顺便留样。
3.接到咨询其它问题的电话，清楚的就回答，如果不清楚的就问中心的工作人员。

詹天佐

修改记录
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V1.00    　　/2009-11-7           创建本帖

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阳台

占楼。。。。。。。。。。。。

魏尧

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