[服务规范]百店行规范

詹天佐

一、战略定位与推广
1．市场定位：北京市各大中商场、超市。
2．宣传方式：宣传册、宣传单、现场讲解、宣传册发放。
3．推广得主要人群：
 ⑴服务人群：商场、超市等单位职工。
 ⑵出入商场、超市的购物的人员
 ⑶周边各社区人群。
二、活动组织与实施：
1、活动组织构成：
事业规划部、志愿服务部、宣传事务部。
2、每次具体人员构成：
招募人员：现场负责人   1名
         现场宣传员   4名
3、组织流程
⑴、部门参与：
 a、事业规划部负责本次活动的联络、策划。
 b、志愿服务部负责本次志愿服务的组织、招募、记录等工作。
 c、宣传事务部承担本次活动的文字、视频、照片等工作。
⑵、活动流程：
 a、本次活动由事业规划部组织活动的具体实施过程。
 b、由志愿服务部提前确定本次活动的参与人员名单及召集人（现场负责人）。
 c、召集人：负责活动前期的准备工作,负责所有会员之间合作事宜的统筹协调组织工作，把握所有队伍进行状况，保证活动顺利高效的进行，根据实际需要可以随时参与和调整活动的进行。统筹各项事物、协调内外关系，安排全队任务，监督和督促活动开展。
⑶、宣传活动效果的反馈、评价工作：
    组织参与人员采用完成帖形式，进行汇报及总结，收集公众造血干细胞捐献事业的知晓程度，收集本次活动达到的效果及经验教训，报送之家例会讨论改进。
三、日期及时间安排：
计划日期：每月第一或第二两周的周六或周日
计划时间：9：00--17：00
四、经常性项目预算：
1、宣传经费：
2、场地经费：由合作单位免费提供。
3、前期准备、选址外联、宣传方案等：（略）
4、物品运输费用：（略）
5、交通补助费：按志愿者之家规定
6、伙食补助费：按志愿者之家规定
五、行为准则
（一）、注意事项
1、活动开展前队员应做好充分的理论知识准备，认真阅读相关材料，掌握相关基本的知识、理论；熟悉“捐献规定”和“捐献流程”，并为感兴趣的人员介绍加入志愿者之家的要求。
2、注意行车路线、路途安全，要有自我保护意识。
3、各位会员必须积极向上、保持高昂的工作姿态，保持与队友的亲密合作。
4、团结，一切以队伍整体利益为重，一切以之家形象为重。
5、注意身体健康，注意防寒和保暖，注意天气变化，防止中暑。
6、必须保证充分的宣传时间和宣传方法的灵活性。
7、及时总结经验教训；
8、发扬艰苦奋斗的优良作风。
（二）、文明礼仪
1、对待来咨询的人要客气,语气平和,不得大声喧哗。
2、努力处理好与商场工作人员的协作关系；
3、和合作单位保持密切联系，加强交流，共同商讨相关事项，不可我行我素如觉得有不合理之处，尽量寻求协商解决。与合作单位产生矛盾时，应保持冷静，不可闹情绪，影响大局。
4、在活动场地，要保持卫生整洁。饮食应听从实践地的安排，如果环境条件有限，应尽量克服困难，勿提出不合理的要求。
5、尊重他人，切忌到处炫耀、标榜自己的身份，要用志愿者严格要求自己。
6、衣着得体，忌浓妆艳抹，出席正式场合时，衣着不可过于随便。
7、实践过程中要注意节俭，便宜从事。
8、活动结束后，应主动将活动处打扫干净。提前向活动地提供方打招呼，并正式表示感谢。
（三）、纪律要求
1、志愿者应一切行动听从负责人安排；
2、严格遵守时间表，参加活动要准时，不得迟到或早退。不能准时参加或需要提前退场应提前请假；
3、严格遵守纪律，有令必行有禁必止，认真执行集体或负责人的决定，不折不扣地完成任务；
4、时刻注意自己的行为与言谈举止；
5、到达后立即开始工作，严格禁止扎堆聊天，认真完成队内分配的工作任务；
6、服装、发型要符合大众接受习惯，不准穿奇装怪服，尽量穿之家服装；
7、原则上不能单独行动，确实必要时，必须经负责人的同意，提前离队要向召集人报告。
8、不可轻易许下诺言，不准接受贵重礼物；

詹天佐

修改记录
-----------------------------------------------------------------------------
版本       修改人员/日期              修改内容
-----------------------------------------------------------------------------
V1.00    　　/2009-11-9          创建本帖

阳台

希望尽快开展此活动   

秋天de小志

应该尽快落实，消灭在年底之前是没戏了。

爱是壹佰比零

今年年底前进行吧！期盼着呢！