[服务规范]供者服务规范

詹天佐

供者服务规范
1．入院前
 1）志愿者之家的供者服务由志愿服务部分管，志愿服务部设有专门负责供者服务的干事。
 2）志愿服务部须密切联系北京管理中心，获知每一位捐献者姓名、采集医院及入院、采集准确时间，在论坛上招募会员参加志愿服务。
 3）确定志愿者之家负责这位供者服务的联系人（也可由负责供者服务的干事担任），在论坛上实时发布捐献进展。
 4）在捐献者入院前一天，确认捐献者休息室中千纸鹤、中国结等是否到位。
 5）准备志愿者之家给捐献者的礼品袋，其中包括：①杯子；②志愿者之家给捐献者的欢迎函，其中包括志愿者之家负责这位供者服务的联系人、供者组组长、供者服务干事的联系方法；③供者会员登记表；④志愿者之家宣传折页；⑤会员证（照片在捐献者入院期间安排会员去医院现场拍摄获得，传送给会员管理部安排做证）。
 6）在征得捐献者同意的情况下，通知事业规划部具体的采集时间，看看正在进行活动的高校、社区或单位是否有参观采集的要求。
入院
通过分库获知捐献者入院准确时间，安排会员前往探望，获知捐献者手机号码。
3．住院中。
利用短信、电话等方式慰问捐献者。根据捐献者需求适当安排会员探望。
鼓励有条件的会员在供者住院期间为供者煲汤。
4．采集。
安排会员前往探望。采集时间一般为8：00—12：00，有条件的会员尽量早到。
采集时送上志愿者之家礼品袋。
如正在进行活动的高校、社区或单位有参观采集的要求，与事业规划部共同进行安排。
采集时如遇媒体采访，志愿者之家会员要落落大方、积极配合，准确清楚地介绍志愿者之家、回答媒体提问。
5．采集后。
 将捐献者的入会登记表交会员管理部，录入会员资料。
 利用短信、电话等方式慰问捐献者。根据捐献者需求适当安排会员探望。
6．出院。
 通过分库获知捐献者出院准确时间，安排会员前往送行。
 本次供者服务联系人在论坛上发布志愿服务完成帖。
7．出院后。
志愿服务部负责功者服务的干事及供者组组长应定期、主动问候、联系供者会员，并在其方便的时候邀请他们参加志愿者之家的活动。
举例：假设北京分库第70例捐献者将在10月18日下午4点入院，10月22、23日采集。
供者服务招募帖如下：
北京分库第70例供者服务招募中：（请会员根据自身实际情况报名，可以一人报多个岗位）
采集医院：空军总医院
招募岗位                  服务内容                  服务时间联系人：                  联系本次供者服务          10月17日—10月25日
                          发帖报告捐献者捐献情况
检查病房                  确认病房布置情况          10月18日下午4点供者入院前
供者入院：                欢迎供者                  10月18日下午4点
做杯子：                                            10月22日采集之前
拍照片：                  将照片传给会员管理部      10月20日之前
做证：                    将做好的jpg文件传给联系人，联系人下载制证
 10月21日之前
采集探视：                                           10月22、23日8-12点
出院：                                               10月26日
煲汤：                                               患者住院期间
住院探视：                 在捐献者住院期间前往探望    捐献者住院期间

詹天佐

修改记录
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V1.00    　　/2009-11-7           创建本帖

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阳台

占楼。。。。。。。。。。。。

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魏尧

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