【征询】血车（献血小屋）服务流程（征询中）

维生素

 学习就是了：）

糖糖

我接手的是东直门血车和协助肉姐（小齿轮）小屋服务，东直门还是由阳台当站长，我是他的直系部下

阳台

以下是引用糖糖在2010-12-9 19:36:53的发言：

我接手的是东直门血车和协助肉姐（小齿轮）小屋服务，东直门还是由阳台当站长，我是他的直系部下

求你 接收吧  

糖糖

以下是引用阳台在2010-12-9 22:30:15的发言：

求你 接收吧  

我求求你了，让我做你直属部下好不？我的就是我的，你的还是你的。。。

youngbug

工作过程
一、高喊口号：无偿献血了解一下。无偿献血，只要一点勇气。中华骨髓库了解一下，志愿者招募。
个人观点：造血干细胞志愿者应当从定期献血者中招募，可以在了解到献血者是定期献血者之后然后再向他介绍造血干细胞捐献，把捐献知识传播出去，献血者回去考虑，亦是成功的宣传。

二、干细胞咨询解答，此处略。
三、献血咨询
1、三问。
a 以前献过血吗？
b（回答献过）间隔有六个月了吗？（回答没献过）献一次试试吧，你有什么顾虑吗？
c 带身份证或记得身份证号吗？（如果看着年龄小 先问到18岁没有，以身份证上的年龄为主，实际年龄再大，身份证上的没到还是不让献血，他刚满18岁，一定要查他的身份证，如果没带，那就让他拿身份证来再献，并表示感谢）
2、健康信息征询。
a 女性先让她看健康信息征询的最后2项（是否在月经或妊娠期，流产未满6个月哺乳期未满1年）是则不宜献血。
b问最近没得病吃药吧，如果一周内吃药特别是阿司匹林类药物则不宜献血
c戴眼镜的问眼睛度数，超过600度则不宜献血。（这个问题是常见的，好多人会问高度近视为什么不让献，答案是：献血容易造成视网膜脱落及眼角病变）
括号里的的解释应该是不合适的。。。

d其他按表单内容，否打叉，是打钩，存在打钩项目就不宜献血。（填表前先让他们看看，看好了再填）fficeffice" />

e存在疑问，问护士姐姐。（自己确定的问题可以回答给他们，如果不确定一定要问，不要瞎给人家解答）
3个人信息
a建议字迹写清晰。特别是通讯地址和联系电话。
4、由护士测量体重、体温、血压和脉搏。
5、采血样化验，让献血者喝水，如果空腹需进餐（提供面包）。
6、(化验合格后)献血，献血后按压针眼10分钟以上，叮嘱回去多喝水，针眼2日内不要沾水。（献完血后不要让他们马上喝水，因为会流血不止的）
献血后三指按压针眼XXX分钟或者使用止血绷带止血，关于献血后针眼要保护多久，多久才能撕掉止血贴，各地的说法不同，我印象中北京这边习惯说24小时，很少有说两天不沾水的。。。这个说法最好再跟血车保持一致。。
7、领取献血证和纪念品。

youngbug

以下内容仅供参考

献血后如何保护针眼
 对针眼进行及时、正确的护理，将减少或避免献血后不良反应的发生。

 1.献血后应用创可贴覆盖穿刺孔，并用3个手指顺静脉走向压迫针眼5-10分钟。
2.检查穿刺孔部位有无渗血或出血，如有出血应抬高手臂并继续压迫局部。

3.为保护好穿刺孔不受感染，最好在12小时内不要取去穿刺孔上的创可贴。

4.针眼处1－2天内不沾水。

youngbug

下面是上海血液中心志愿者服务规范，可以借鉴。。。

为有效做好各项无偿献血志愿服务工作，积极发挥志愿者在无偿献血服务和招募中的作用，树立端正良好的志愿者形象，促进无偿献血事业的健康与长远的发展，特制定此规范。

第一章  服务内容及注意事项

第一条  引导来访者及献血者，维护采血点的现场秩序。
第二条  如有需要，为献血者倒上茶水。
第三条  经献血者本人同意后，协助献血者填写《献血者健康征询表》，并注意保护献血者的隐私，不将其对外泄露或用作其他用途。
第四条  对献血者的疑问若不能准确回答的，应主动请血液中心工作人员作答。
第五条  引导献血者将所填的《献血者健康征询表》及本人身份证交予体检医生处。
第六条  医生在对献血者进行体检或问询时，志愿者应主动回避。
第七条  待血检及各项指标检测合格后，引导献血者进入采血区域（成分献血者应先引导其洗净采血手臂后进入采血区域）。
第八条  若献血对象对献血有紧张或恐惧心理，志愿者应表示适当关心并与其进行沟通以尽量舒缓其紧张情绪。
第九条  献血者在成分献血过程中，志愿者应让其挑选喜爱的DVD片观看，并询问其是否感到饥饿与口渴，并适时向其提供适量的食物与饮用水。
第十条  在献血者完成献血后，应引导献血者进入休息区休息，可与其交流对于无偿献血的认识与理解，加强相互之间的沟通。
第十一条  当献血者完成献血且无需按压针眼处时，引导献血者领取献血证及纪念品。
第十二条  欢送献血者时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并鼓励其符合条件时再次参加献血。
第十三条  为保证血液安全，志愿者不能随意进入医务人员工作区域，不要参与与宣传、招募、服务无关的业务工作。
第十四条  鼓励志愿者在宣传服务结束后撰写服务心得进行交流。

第二章  服务规范

1.  志愿者必须在接受无偿献血知识的初级培训并掌握一定的相关基础知识后方能（佩戴志愿者证、穿上志愿者马甲）参加志愿者服务工作。
2.  在志愿服务时，志愿者应佩戴好本人的志愿者证（“实习志愿者”需统一佩戴实习志愿者证），身着总队统一服装，并注意维护整体的形象，做到着装整洁、仪表端庄；以礼待人、举止大方；热情诚恳、耐心细致；文明用语、注意措辞。同时，在志愿服务期间，杜绝抽烟。
3.  志愿者在宣传服务时，不要互相玩笑、打闹、喧哗。
4.  若遇到有人在采血点劝说献血者定向献血，应及时告知血液中心工作人员进行劝阻，不得擅自上前阻止。
5.  认真听取献血者和宣传对象对于宣传服务的意见和建议，并及时向总队反馈。
6.  志愿者与献血者以及工作人员进行沟通时，应把握好尺度，不宜过于热情或生硬。
7.  志愿者在宣传服务时，应做到微笑待人、耐心作答。如遇到有不解和抵触情绪的宣传服务对象，应尊重其意愿，切勿采取激烈对抗方式，凡事要顾及到志愿者的整体形象，做到真诚待人、不卑不亢。

第三章  行为规范

第一条  服从组长的统一安排，并遵守总队有关规章制度。具体工作由组长以及工作人员进行监督和指导。
第二条  志愿服务工作应当在自身的业余时间展开，不鼓励志愿者在影响到工作、学习和生活的情况下参加志愿宣传和服务工作。
第三条  志愿者在自我管理的同时要学会自律，注重自我监督、自我约束、自我提升，积极开展自我批评与改进，耐心吸取其他志愿者的经验。
第四条  一般情况下，不鼓励志愿者之间金钱的借入与借出。
第五条  做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
第六条  以真诚的笑容主动热情地为献血者服务，主动了解献血者的需
第七条  服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取献血者的意见，耐心解答献血者的问题。
第八条  礼貌接待献血者，不与献血者发生争执。
第九条  热爱无偿献血事业，乐于奉献。积极参加总队组织的活动，尊重总队的决议，不做有损总队形象的事，总队成员之间应相互尊重、团结合作。

糖糖

辛苦赵洋，我会参照以上的准则来从新写一份服务规范的。。。