【意见建议】关于探望供着时的工作建议（已解决）

秋天de小志

提案人：华仔

建议今后探望工作最好根据供者的性别安排探望者，同时建议由半天时间改为全天，如果可能第二天能有探望者陪同供者更能显示“之家”的温暖与关怀，当然有正式会员在场更好，如不能有正式会员陪同，希望能将探望者的情况通报骨髓库的同志。此建议仅供参考。

办公室回复：
     志愿服务部负责人赵洋在上面已经给出答复。我们是有服务规范的。每次供者服务都要按照我们的规范去做的。

                                                                                   办公室
                                                                                2010-12-3

小迷糊球

不要全天吧.....一般供者采集完了都想休息的.....有咱们的人在反而影响人家的正常休息.....

youngbug

时间的事情是很灵活的，如果捐献者希望会员多待一会，会员也有时间，那就多待一会。

如果捐献者没有那个意思，会员硬要多待也不合适。

大家看情况灵活掌握吧。

秋天de小志

各抒己见，求同存异。

华仔

无论怎么做，关键是应该告诉探望者该做什么不该做什么，要有明确的规则才好操作掌握！

youngbug

以下是引用华仔在2009-11-6 11:43:53的发言：
无论怎么做，关键是应该告诉探望者该做什么不该做什么，要有明确的规则才好操作掌握！

恩，志愿者之家是有服务的的规范的，可能培训时时间有限，介绍的不多，具体的规范在论坛上也不好找，我抽空弄一个汇编出来。。。。。

youngbug

供者服务规范

1．入院前

1）志愿者之家的供者服务由志愿服务部分管，志愿服务部设有专门负责供者服务的干事。

2）志愿服务部须密切联系北京管理中心，获知每一位捐献者姓名、采集医院及入院、采集准确时间，在论坛上招募会员参加志愿服务。

3）确定志愿者之家负责这位供者服务的联系人（也可由负责供者服务的干事担任），在论坛上实时发布捐献进展。

4）在捐献者入院前一天，确认捐献者休息室中千纸鹤、中国结等是否到位。

5）准备志愿者之家给捐献者的礼品袋，其中包括：①杯子；②志愿者之家给捐献者的欢迎函，其中包括志愿者之家负责这位供者服务的联系人、供者组组长、供者服务干事的联系方法；③供者会员登记表；④志愿者之家宣传折页；⑤会员证（照片在捐献者入院期间安排会员去医院现场拍摄获得，传送给会员管理部安排做证）。

6）在征得捐献者同意的情况下，通知事业规划部具体的采集时间，看看正在进行活动的高校、社区或单位是否有参观采集的要求。

2． 入院

通过分库获知捐献者入院准确时间，安排会员前往探望，获知捐献者手机号码。

3．住院中。

利用短信、电话等方式慰问捐献者。根据捐献者需求适当安排会员探望。

鼓励有条件的会员在供者住院期间为供者煲汤。

4．采集。

安排会员前往探望。采集时间一般为8：00—12：00，有条件的会员尽量早到。

采集时送上志愿者之家礼品袋。

如正在进行活动的高校、社区或单位有参观采集的要求，与事业规划部共同进行安排。

采集时如遇媒体采访，志愿者之家会员要落落大方、积极配合，准确清楚地介绍志愿者之家、回答媒体提问。

5．采集后。

将捐献者的入会登记表交会员管理部，录入会员资料。

利用短信、电话等方式慰问捐献者。根据捐献者需求适当安排会员探望。

6．出院。

通过分库获知捐献者出院准确时间，安排会员前往送行。

本次供者服务联系人在论坛上发布志愿服务完成帖。

7．出院后。

志愿服务部负责功者服务的干事及供者组组长应定期、主动问候、联系供者会员，并在其方便的时候邀请他们参加志愿者之家的活动。

举例：假设北京分库第70例捐献者将在10月18日下午4点入院，10月22、23日采集。

供者服务招募帖如下：

北京分库第70例供者服务招募中：（请会员根据自身实际情况报名，可以一人报多个岗位）

采集医院：空军总医院

招募岗位                  服务内容                  服务时间
联系人：                  联系本次供者服务          10月17日—10月25日

                          发帖报告捐献者捐献情况

检查病房                  确认病房布置情况          10月18日下午4点供者入院前

供者入院：                欢迎供者                  10月18日下午4点

做杯子：                                            10月22日采集之前

拍照片：                  将照片传给会员管理部      10月20日之前

做证：                    将做好的jpg文件传给联系人，联系人下载制证

10月21日之前

采集探视：                                           10月22、23日8-12点

出院：                                               10月26日

煲汤：                                               捐献者住院期间

住院探视：                 在捐献者住院期间前往探望    捐献者住院期间

秋天de小志

额，我们办公室的同胞涅，这工作的有个结论啊。

秋天de小志

等待有关部门的答复。

办公室

办公室回复：
     志愿服务部负责人赵洋在上面已经给出答复。我们是有服务规范的。每次供者服务都要按照我们的规范去做的。