【原创】2009年度入库志愿捐献者回访工作报告

辛巴达

 

北京市红十字会造血干细胞捐献者之家2010年工作之——

2009年度入库志愿捐献者回访工作报告

 

2010年3月，中华骨髓库正式开始了2009年度入库志愿捐献者的抽检工作。2010年3月17-18日，在济南召开了回访志愿者负责人会议，会议中具体布置了志愿捐献者回访的相关事宜，并对回访志愿者负责人进行了回访工作培训。北京市红十字会造血干细胞捐献者之家干事龚艳有幸出席会议，听取报告的同时并接受了回访培训。

受志愿服务总队委托，北京市红十字会造血干细胞捐献者之家与天津、上海、广东、云南5个相关志愿组织接受了总库2009年度入库志愿捐献者回访工作，其中，北京市红十字会造血干细胞捐献者之家分到了对山东、河北、河南、安徽、宁夏、内蒙古六省643名入库志愿捐献者的回访任务。在经过总库工作人员杜世强的培训后，利用北京分库的短信平台和固定电话，在规定的时间内顺利完成了总库安排的回访工作。现将有关回访结果报告如下：

北京市红十字会造血干细胞捐献者之家招募了马志琼、张信羽、曹向军、胡学渭、于双喜、龚艳六名资深会员，共约50人次志愿者参与此次回访活动。回访过程中，短信平台共收到61人份回复，剩余部分逐一用电话进行确认，经志愿捐献者所留本人电话不通时，又通过所留家庭和单位电话尝试进行联系，共打了1000余次电话。

通过回访，我们得到以下数据：

本次回访总计643个样本，有反馈人数为522人，回访反馈率为81.2%；通过联系志愿捐献者所留本人、家庭和单位电话，仍有18.8%的受访者无法与之取得联系。在有反馈的志愿捐献者中，同意捐献者468人，占总回访人数的72.8%，反悔捐献者54人，占总回访人数的8.4%。同时检查各地资料录入的情况，根据姓名电话录错、地址没有详细到门牌或单位没有详细到科室部门的标准，清点出不完整资料402人份，占总数62.5%。

总体来说，反馈率对应的是入库志愿捐献者流失率，本次回访仅仅通过电话和短信进行，且部分志愿捐献者的资料录入不详细，因此反馈率不是很高；若能结合志愿捐献者家庭和单位住址等其他方式渠道进行回访，反馈率会更高。

在本次回访过程中，我们发现以下问题：

一、无反馈人数较多（占总回访人数18.8%），主要原因是入库志愿者在采集时，所登记本人、家属及亲友的手机号或固定电话号均暂停使用或停机。这部分志愿者，特别是流动性较大的学生群体，在更换新的联系方式时，没有及时与中华骨髓库取得联系，更新个人信息，因此回访时就无法与之取得联系，造成资源流失。

二、入库志愿捐献者反悔率较高，主要有以下几种情况：

1、本人主观原因，即拒绝捐献，拒绝说明原因；

2、家人反对或本人身体原因，此原因占比例最大。其中有部分年龄较小的学生主观奉献意识强烈，确实家人不了解情况坚决予以反对；个别女性志愿捐献者由于处于预产期或刚过产期，暂时拒绝。另有一部分学生和事业单位工作人员在集体组织采样时，迫于舆论等影响从众或冲动入库，回访时以家人反对、身体不适或是怕疼且不听取解释等理由拒绝；

3、其他原因。本人说自己没有加入中华骨髓库或不知道已经入中华骨髓库，这部分人多数是通过集体集中采集加入中华骨髓库或是集体献血时留下血样等；另，对于捐献表示犹豫，且听取详细解释后仍不能明确表态的入库志愿者计作反悔。

三、部分入库志愿捐献者资料不准确或不完整，有以下几种情况：

1、入库志愿者的姓名或性别录错；

2、所录手机号缺位或固定电话缺少区号；

3、家庭地址没有详细到门牌号，单位地址没有详细到科室部门，有部分入库志愿者的地址直接空缺。

这可能是由于在血样采集时，现场工作人员没能严格把关，监督不利，没有积极引导要入库的志愿者完整的填写登记资料，审表马虎；或者资料录入人员责任心不强，录入时粗心大意或偷懒故意少录，漏录。

经过参与回访工作会员的讨论，提出以下建议：

一、针对无反馈人数较多现象：

在平时造血干细胞宣传活动、血样采集资料填写等任何可能与入库志愿捐献者接触的环节，多多提醒入库志愿者在更换联系方式时尽量及时与中华骨髓库联系更新个人信息。如果条件允许，可以通过电视、报纸等媒体在公益广告中或直接以公益广告的形式将资料更改方式（如：中华骨髓库管理中心的联系电话等）向社会予以公布，提醒大家。另外，虽然大部分学生的奉献精神很可贵，但年龄较小的学生流动性较大，可以适当减少吸纳这部分人入库，以提高库容有效利用率。

二、针对反悔率较高现象：

入库志愿者在采集血样入库时，现场工作人员要对每名志愿捐献者做详细解释和沟通，以确保每一位捐献志愿者都真正了解捐献过程。如有家属陪同到场，最好能当场得到志愿者家属的同意答复。

三、针对资料不准确或不完整现象：

在血样采集资料登记时，现场工作人员要认真、细心指导，监督想要入库的爱心朋友完整填表，然后经责任心强的工作人员当场审表，确认无误后再采样入库；录入人员在进行入库志愿者资料录入时，也要端正态度，仔细录入，重复审查以防错录、漏录等发生。

四、其他建议：

在回访过程中，因为是跨省回访，有个别受访者对短信平台落款及回访电话号码的区号非本省号码产生质疑，给此次回访工作带来些许不便，所以建议总库设立统一的短信平台以及特殊号码的咨询电话，如某商业银行的95555等，方便大众记忆。

感谢参与此次回访工作的北京志愿者之家的6位志愿者。在时间很紧的情况下，他们以大局为重，放弃了自己的休息时间；在回访工作中认真负责，一丝不苟，不放弃一切能找到受访者的机会，对受访者的疑问和不解能做准确、耐心的解释说服。即使碰到反悔的受访者也都致以衷心的感谢。也感谢北京分库的全体员工对此次回访工作给予的大力支持和帮助。

                               北京市红十字会造血干细胞捐献者之家

                                            2010年四月
龚艳

yangleyi

辛苦····




另：  给你发的照片  可以吗 ？

镇宇

辛苦了!!! 下次回访叫上我