【案例讨论01】面对家人反对的初分相合志愿者，我们应该怎么做

木天

 【按】首先说明：开展案例讨论的目的是为了把我们在各种服务中的成功经验总结出来，传承下去；同时失败教训也要总结出来，供以后借鉴。
提高我们服务的专业性，实现经验和智力资产的保值增值~
具体的操作方式，我觉得，发动大家一起讨论是最好的，大家先充分讨论，畅所欲言，因为很多问题没有对错，多一个答案就多一种思路和角度
等到讨论得比较完善了，再系统地梳理总结出来，因此我会预留2楼备用。

我们先来看看经常遇到，但又非常棘手的一个情况：有志愿者初分相合，但是家人反对，本人拿不定主意，寻求我们的帮助。

看一个真实的案例：（百度知道：http://zhidao.baidu.com/question/238780983.html）

“中华骨髓库希望我捐赠200ml造血干细胞挽救白血病患者，爸爸妈妈对这很反对，我很矛盾，该不该捐呢？

我是一名即将毕业的大学生，考研未果后目前正忙着找工作，事情堆着事情，让我忙得不可开交。可是最近遇着了一件事，让我不知该如何抉择……
很巧合的，一名白血病患者跟我配上型，中华骨髓库给我打电话希望我能献爱心，捐赠200ml造血干细胞以挽救患者。我跟家长商量，他俩都不赞成，
因为捐干细胞多少对身体都是有伤害的，他们不愿意我拿自己的身体健康去冒险，并且态度很坚决。，父爱母爱是伟大的，但同时也是自私的。
换位思考下，谁家的父母不是为子女操心操累的。我作为子女很理解他们的心情。如果我答应捐赠，爸爸妈妈肯定会心碎、难受。
他们很爱我，我也爱他们，我希望他们开心快乐。一边是垂危的生命，一边是疼我的爸爸妈妈，我一直在努力找一个最佳平衡点，
让两方面都能露出微笑的脸蛋。可到现在我还没找到那一点，但我一直没放弃对它的寻找。我在这里，希望广大观众能给我提点高见，
我真的很需要大家的帮助，犹如干涸的大地需要雨露的滋润。

急需帮助的Eddie”

这个帖子也被转载到了百度贴吧“ 献血吧”：http://tieba.baidu.com/f?kz=1036469019

后面的回答或回帖中不乏可以借鉴的内容：

1，

你好，我是上海市红十字造血干细胞捐献志愿者俱乐部的。
首先，要恭喜你能有这个机会去挽救一个生命，在我们俱乐部这被称为是中奖了。
我在2007年的时候也被电话告知过与一位患者初次配型成功，但一直没通知我去二次配型。后来隔了三个月左右，我打电话去询问，
才知道可能这位患者找到了更合适的捐献者或者是情况恶化了，所以没通知我去二次配型。
你的情况也应该是初次配型成功。所以不一定会被通知去二次配型，二次配型也不一定会成功。
言归正传，我很希望你能继续去配型，直至最后成功捐献。因为患者刚被告知有生的希望，就因为捐献者的不愿意而再度希望破灭，
那会比从不曾有希望更残忍的。
你可以告诉你父母，捐献造血干细胞是通过外周血采集的，不是传统的抽骨髓，对身体不会有很大影响的，不会影响你的学业。
中国已经有2046人完成捐献，上海有200人，这些捐献者身体都很健康。你可以告诉你父母整个的捐献过程。如果你不太清楚的话，
可以登录我们俱乐部的网站了解。如果你需要帮助的话，进我们俱乐部的论坛，里面有很多捐献者，他们可以用他们的经历来帮助你说服父母的。
最后，祝善良的你学业有成，家庭幸福！
我们俱乐部的网站是www.gs-club.cn 

2，
一，他们的心碎是没有道理的。如果是自己的孩子也有这个需要，而唯一能救命的志愿者退缩了，他们怎么想？都是做父母的。
二，他们即使伤心也只是一时的。无数事实证明捐髓与献血一样无损健康。
三，如果你能救对方就是一世的。一袋血＝一条命。
四，希望你能实现当初在中华骨髓库登记表上的承诺，上面有你的签名。精彩的人生刚刚开始，不要为这举手之劳的小事愧疚一生。 

3，

如果不愿意，请趁早
提一个问题，你自已回答给自己就行了，如果没有父母的阻拦，你会不会捐献？
网上咨询，永远会是两个答案，就算你问“福彩中了五百万要不要去兑奖”，估计也有人让你别领。
如果你本身有所犹豫，目前的忙碌、父母强烈反对只是你为求心理安慰的借口，那么，请你放弃吧，别捐了，越晚不同意，给患者造成的麻烦更大。
你不用因不好意思，或良心上过不去而纠结，先同意，再反悔，最坏事，如果你想拒绝，请直接点。
如果，我开头的问题，你能回答坚定的回答“是”，那么，看一下我的亲身的经历，http://www.bjzhijia.org/bbs/dispbbs.asp?boardid=19&Id=2030，
http://www.bjzhijia.org/bbs/dispbbs.asp?BoardID=9&ID=4667希望对你有所帮助。
捐献对身体的影响，我只能告诉你，捐献期间确实会有所不适，目前并未发现长期的影响。
相信你已经查阅了很多资料，你自己考虑好。

4，
你真幸运，多少志愿者愿意想捐都捐不上呢。怎么会对实体有伤害呢？如果为了救一个无关紧要的垂危病人，把一个健康人搞出毛病来，
这种救助还有意义吗？我拍过很多捐献者，还有一个女孩子结婚后生了一对双胞胎呢。。。。
你不是去炸碉堡堵抢眼，别把捐献造血干细胞当成一种壮举，呵呵。。。

前几天，一个白血病患者和一个小伙子高配成功，小伙子体检也合格，正准备捐献的时候，患者等不及，病情突然恶化离去了，前后就差几天。。。。

目前中华骨髓库志愿者仅有一百多万人，和众多等待救命的患者来说差距甚远，还有很多是虚的，有的是变更了联系方式找不到，
有的是各种原因不能捐献（比如身体方面），多遗憾啊。。。
最后，我还是想说，如果不同意，请趁早决定。 

其中有两个出自咱们之家的成员：3是林林同学的发言，4应该是老顽童的发言，我为你们的敏锐行动深感骄傲和钦佩。

个人认为，人无完人，当事人突然接到通知，特别是在家人的压力之下，有一些疑虑和犹豫是完全可以理解的，不应该责怪。
而且他到网上发帖求助，说明确实是在认真考虑，我认为绝不应该有“故作姿态”，"为自己找借口"这样的偏见，
至于对照他的注册时间和最后访问时间来推断“提问后再没上线过”，也没有必要，不是我们应该关注的重点。

大家说说，面对这样的情况，你会怎样处理呢？
（前些日子在qq群里曾经抛出这个问题，得到了热烈的响应，但是qq群毕竟不是严肃、深入讨论问题的地方，因此重新在这里贴出。
希望大家不要急于回帖，先心平气和的想一想，然后给出自己认为的最佳回应方式。）

木天

  占楼备用

hanaby

看了帖子，觉得在自己动员方面有一种无力感，最大的原因是说服力问题。首先我不是医务工作者，捐献流程都是通过看别人、听别人了解收集到的，其安全性和对身体是否有损都是以自己的理解去说；其次，所有说的“不会有伤害，没有痛苦”都没有亲身体会过，说出来像在讲故事而不是说事实；第三，个体信息接受差异，有些人认为只要能救一条命，别说是安全的，那怕有点小伤害也是值得的，而有些人考虑的比较多，“我是不是真的能救活对方”，“我会不会是那个出现问题的万中之一”，“真的有问题我该怎么办”，等等。

其实我想，不管是家人还是自己，都会有顾虑，哪怕是成功捐献过的供者们捐献前也是会有不安的，只是一想到能救一条命就义无反顾了。

对于张楠贴出来的这几个回复，个人比较倾向于3，当然这个倾向只是基于个人性格差异。从家人那边入手真的很难，毕竟供患双方面对着都是自己的亲人，让自己用亲人的身体去救另一个和自己无关的人，咱自己想想有多少人舍得呢，不过用自己的身体去救人就另说了，所以最简单得方法就是“蛊惑”捐献志愿者背着家人去捐，但是有一点，背后的责任我们是否担当的起。。。。

林林

我觉得，对于犹豫的初配相合志愿者，不管他什么原因徘徊。我们能做的，就是让TA遵从自己的内心，尽快做出决定。
现在面对犹豫不决的志愿者，我已经没有当初一定要成功的心态，尽早排除一些不坚定的志愿者，不延误患者时机，不留下永远无法弥补的遗憾，也是功德一件。

秋天de小志

要是想捐怎么都能捐，要是不想捐说什么都没用，父母的理由只能成为借口。

福堆儿

个人见解：觉得要做的是 动之以情，晓之以理。
1.通过以前成功捐献的实例去证明捐献对身体是没有任何风险和危害的。可以找一些已经捐献过的同志和有丰富临床造血干细胞捐献方面的医生专家跟配型成功的同志和他的家人讲明白捐献造血干细胞到底怎么回事。像花老师说的我们没有捐献过人的去劝说没有太多力度，就像讲故事，有点站着说话不腰疼的感觉。专业和亲身经历很重要。
2.配型成功的同志还是看他自己内心怎么想的，纠结是没有用的，尽快做好决定，不要耽误患者的时间和希望。要是真想捐献，是否考虑隐瞒家人。能对自己的决定负责就行。
3.还是之家老话：加入之家，做一名志愿者，这就是一份荣耀！尽量不要左顾右盼，瞻前顾后。偏激点说，不为别人，为自己那颗热忱善良的心。
有些话说的很片面，不是要捐献的本人，无法体会当事人感受的。希望他在对的时间做出对的选择。
我多么希望中奖呢，呵呵，救人一命胜造七级浮屠。

树

我会找大量资料和成功捐献的例子说服家人，让他们知道捐献造干是安全的，呵呵。

如果他们还是不同意，我会义无反顾！

以上4点回答中都包括了我想说的，呵呵，很全面。

陶然

同意林林的观点。


但是，如果去劝这些不坚定的志愿者，即使劝成功，但不到采集完成那一刻，始终会让人非常的担心。 不去劝呢，可能在这些人中确实会有些人经过劝说讲解后会成功捐献的。 

不劝少操心，可能会减少捐献数
去劝必操心，捐献数有可能会增加，但同时也有风险，如果到最后他还是退缩了，那。。。。。。