【案例讨论02】面对有热情但尚不符合某些条件的新人，老会员应该怎么做

木天

 【按】 我们之家的会员对自己有一个形象的定位，“志愿者的志愿者”，
那么我们的老会员，特别是担任部门职责的“干部”，就是“志愿者的志愿者的志愿者”，
服务、辅助好新会员是我们义不容辞的责任，自然应该更加严格地自我要求。

这是个真实的案例：

一个不熟悉的id，在论坛上跟帖报名参加西单献血小屋的服务。

论坛上出现的回应是这样的：

“你是正式会员吗？参加过血车服务吗？如果没参加过或者不是正式会员就无法报名小屋服务~”

首先要说，这个回应本身没有错误，而且对于掌握服务人员资格这个角度来说，是尽职尽责的，
但是，个人认为，语气方面可以商榷。

我们设身处地的考虑，作为新人，普遍来说是比较拘谨的，期待老会员的热情接纳和耐心指导。

大家说说，如果你是这次服务招募的负责人，你会如何回应？

木天

 占楼备用

梦汀妮妮

板凳！
首先不能直接打消积极性！
还没出门了，冷了一半！后面的热情能不能被点回来就不知道了！
不过发现个问题，能在之家坚持下来了，没有脸皮薄的！
厚点的，比较适合在之家奋斗下去！

hanaby

公是公，私是私

所有人都是新人过来的，不要忘本；不一定要把每个人当成家人，但要当成朋友；大家都是志愿者，没有等级之分；老与新差的不应该是时间而是经验，指导而不要指责；凡事往好的方面想


（写的有点儿赶，稍后再说）

林林

管理的事我说不好。
就木天举的例子，若询问得知报名者非正式会员，推荐其参加东直门报务就好了。

树

接受木天建议：以后努力严格地自我要求。

案例讨论：如果我在论坛上看到一个陌生ID报名西单服务，首先我会进入到会员管理系统看有没有这个人，如果是准会员，就回复：很抱歉，因为西单小屋的服务北京市红会非常重视，所以没有参加过血车服务的是无法报名参加西单服务的，希望您能理解。如果您有时间可以参加两次东直门血车服务，以后就有机会参加西单小屋服务了：）

福堆儿

案例思考：
将心比心的讲，对待新人最好委婉、细致、耐心一点说话，新人刚加入之家，或者刚接触之家，心里有点怯生的感觉，需要有经验的会员给予多一些鼓励和温暖的支持。大家都是好同志，也都是为了之家的生活和工作，都很辛苦，取长补短，再接再厉。

吴锡珍

同意树的观点

秋天de小志

我认为这属于人性化执行条例的范畴，志愿者之家的志愿者们并不是某个呼叫中心的客服人员，处处都想得到都想的周全，妮妮说的有道理在之家能长期混下来的都是脸皮厚的，这句话我深有感触，当我还是个新会员的时候我可是被无数老会员伤了无数次的积极性，我认为之家现在最缺乏的是激励，这种培训对于志愿者的“干部”是非常有必要，要学会赞美别人，赞同别人，再去发表意见，只有尽可能的激励每一个人，才会有更多的人加入进来，与其说回答的不好，不如说是大家都缺乏激励培训。