【志愿者培训三】志愿者通用培训精品课程

秋天de小志

本课程分为三个部分，第一部分志愿者与志愿服务，第二部分他山之石，第三部分和谐之美。

每一个部分分为若干节课，供大家参阅，我们共同提高。

为了方便大家交流每次课程发布都依照顺序贴出，同时会在一楼发布新课程所在楼层，欢迎大家参与学习。

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秋天de小志

第一节 爱的奉献--志愿者与志愿服务

      印度著名诗人泰戈尔说：“花朵以芬芳薰香了空气，但它最终的任务，是把自己献给你。”那些无私帮助他人、服务社会的人们

，正如泰戈尔所说，他们的生命就像花朵一样，奉献自己，薫香别人。这样的一群人，我们称之为志愿者。他们为他人、为社会奉献

的行为，我们称之为志愿服务。那么，“志愿者”、“志愿服务”这样简单的词汇究竟具有什么样的嫩涵？让我们从对“志愿者”的

解读开始吧。

一、爱心的使者--志愿者
      “志愿者”的英文为volunteer，来源于拉丁文valo或者velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外

，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者管理部门给“志愿者”定义为是：不为物

质报酬，基于良知、信念和责任，志愿者为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿这有不同的称谓，例如在我国香港称

其为“义工”，在我国台湾被称为“志工”。
     今天，志愿服务发展已经成为社会文明进步的标志。志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。

二、爱心的传播--志愿服务
      志愿服务是什么呢？有人认为是日常生活总的善举就是志愿服务；有人认为志愿服务是不能有任何报酬的；还有人认为只捐钱没有从

事实际服务工作的都不算作志愿服务……，那么，到底什么是志愿服务？
      志愿服务是个体为了增进邻人、社区、社会的福祉而进行的非营利、不支酬、非职业化的行为。志愿服务的表现形式很多，从传

统的邻里互助到今天的为解除痛苦、解决冲突与消灭贫穷而进行的努力等都属于志愿服务。
      美国社会工作协会认为，追求公共利益、本着自我意愿与选择而结合得一群人称为志愿服务团体，参与这种团体工作的人称为志

愿者，而这种团体工作则称为志愿者。
      我们认为志愿者具有以下几种特征：
    （1）自愿行为：处于个人的济世胸怀服务社会，其行为是自愿选择，而非受第三人或外界强制
    （2）无报酬的奉献行为：利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报。
    （3）出于助人动机的行为：帮助他人，使社会更美好。
      今天的志愿服务已经发展成为一项内容丰富、形式多样的事业，主要有自助和互助型志愿服务、慈善事业型志愿服务、运动和宣

传型志愿服务等。随着社会的进步，志愿服务的形式更加丰富，它在促进人类和平与发展方面的作用也更加显著。
三、为什么要成为一名志愿者--从事志愿服务的动机
      志愿服务工作是以奉献、牺牲为主的工作，其中充满了困难与艰辛，但为什么还有很多人愿意参与到志愿服务中来，成为志愿者

呢？
      许多人对此进行了研究。有人认为人天生是群居动物，互帮互助是人的本能有人能认为行善助人，乐人乐己，参加志愿服务活动

会善有善果；还有人认为志愿者是出于满足好奇心、结交朋友、锻炼自我等原因参与志愿服活动的。但从志愿服务的本质来看，这些都不足完成激励人们踊跃参与志愿服务工作。那么，人们从事志愿服务的动机是什么呢？
1.精神追求
      爱因斯坦说：“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。”志愿者在付出过程中，收获的是被他人需要、被社会认可，这一回报不是金钱，也不是物质奖励，而是一种内在的精神价值。它使生命充满了意义，使社会充满了温馨，激励志愿者投入到志愿活动中。
2.社会使命
      愿服务活动源于心系社会、服务社会的慈善捐助，今天的志愿者们秉承这一使命，并积极回应这一使命的召唤，以越发多样的志愿服务投入到增进人类福祉的活动中。志愿者们投身于公益事业，不仅贡献个人力量，而且与社会形成互动，从而催生社会责任感和使命感；他们发扬人道主义精神和志愿服务精神，为政府分忧、为社会解困，改变着社会面貌。正如爱因斯坦所说：“只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义”.

第一课结束，欢迎期待第二课。

[此贴子已经被作者于2009-2-12 0:12:01编辑过]

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3.知识学习
  志愿者在从事志愿服务工作时，不仅时帮助他人，还可以在意过程中学习

新的知识和技能，积极促进个人的成长和人格的完美。志愿服务时团队工作

，志愿者在这一团队中学会学会建立良好的人及关系，增强团队精神，加强

团队合作。尤其是青年志愿者，他们在提供志愿服务的同时，也提高了自己

的专业技能，并获得启迪和教育。今天的志愿服务越来越向专业化、正规化

发展，志愿者在正式参加志愿活动之前都要进行专门的培训，这对全面提高

志愿者的素质有重要作用。

4.价值实现
    美国著名心理学家马斯洛认为，人生的最高境界就是自我实现，其中就

包括关爱他人，超越自我。尽管人们在日常生活中追求物质利益，但从未放

弃对美好生活的向往。心灵的充实、精神的升华、潜能的发挥以及自我价值

的实现一直都是志愿者的不懈追求。志愿者的善举不仅充实了他们的生活，

也升华了他们的灵魂，实现了他们的人生价值。
    我们在生活中体验，也在体验中生活，为的是使我们的人生更加丰富多

彩。志愿服务在人生众多的体验中，也许知识短暂的顺期间，却是辉煌灿烂

的。在志愿服务活动中，有些体验是日常生活的酸甜苦辣，有些体验却是刻

骨铭心的。

5.心里完善
    志愿服务可以帮助志愿者培养快乐的心境和积极向上的价值观。志愿者

在关心和帮助他人的支援生活中，环节了个人的心理压力，完善了个人品格

。在一篇介绍美国呢志愿服务的文章中，讲述了志愿者凯瑟琳·佩娜的故事

，志愿者凯瑟琳·佩娜为术后乳腺癌患者做了22年的心理咨询指导。她说：

“我保证所有的志愿者都会在情感上、生理上、心理上感觉更好，不管你是

谁，不管你做什么（志愿工作）。我所认识的志愿者都笑容满面。”通过志

愿服务，志愿者们能够树立自尊、自强、自爱的人格气质，以及健康乐观的

心理素质。

五、高尚的追求--志愿服务价值
志愿服务有着重要的价值，对个人与社会的发展起到了非常大的作用，因此，志愿者受到人们的尊敬，志愿服务也受到社会的重视。那么，志愿服务的价值有哪些呢？
1.精神价值
    志愿服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对志愿者个人来说，通过志愿服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感进一步增强。
2.社会价值
    志愿服务有着巨大的社会价值。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。志愿者通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了批次间的疏远感，存进了社会的和谐。志愿组织的存在是政府和市场功能的重要补充，他们已独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与市场功能的重要补充，他们已独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与志愿活动，不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通，缓解了社会矛盾，增进了社会怎人，对社会问题的消解发挥了积极作用。

 
第二课结束，欢迎期待第三课。

芯片

小志，第三课怎么没了？期待~~

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3.经济价值
  志愿服务能够创造社会经济价值。志愿服务不以获得直接的工资、福利为目的，因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意让志愿者参与其中，从而获得人力资源方面的支持，大大的节约了成本，为社会直接或间接地创造出价值与效益。如在大型活动中，通过志愿者提供无偿服务，可以降低运作成本，提高及经济效益。

4.教育价值
    志愿服务能够促进青少年的健康成长，是青少年参加社会生活的一种非常重要的方式，是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。在志愿服务实践中，青少年丰富了生活体验，培养了公民意识，提高了组织和协调能力，增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展，素质能力提高，为社会志愿服务提升自我会的良性运行和未来发展打下了良好基础。除以上价值外，志愿服务对其直接受益者--服务对象，更具有特殊意义。志愿服务提升自我志愿者让服务对象感受到人间的温暖与关怀，帮助服务对象融入社会，增强服务对象的自信心和归属感。


第一节结束。

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志愿者培训第一课——认识自我 
认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、意图的验证与评价。  为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说"旁观者清，当局者迷。"所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。 
    参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种： 3 m0 ]5 C, L! c; b& V) }3 f
1、帮助有需要的人，回应社会需要； 
2、参与改善社会问题； 
3、尽公民的责任，回报社会； 
4、希望发挥自己所长；
5、感觉自己的存在价值； 
6、学习新的技能； 
7、善用业余空闲时间；
8、扩宽社交圈子；    
9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置； 
10、丰富经验，自我成长； 
11、培养组织能力及领导才能； 
12、寻求新刺激及扩宽生活体验；    
13、为未来工作做准备；
14、感觉义务工作有意义； 
15、赶潮流，追时尚；    
16、出于对志愿服务的好奇心。^

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 对于社会群众为何参与志愿活动进行了一定的研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一些了解，得出了以下的一些结果： 
1、没有空余时间参与；
2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注；
3、对无报酬的工作不感兴趣；
4、认为做志愿者的意义不大； 
5、不知道怎样参与志愿工作；
6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质； 
7、认为志愿工作是青年人的活动； 
8、认为志愿工作是消闲玩意； 
9、没有信心去应对志愿工作及服务； 
10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择
11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话；
12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活； 
13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对； 
14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情。

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当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况：　　1、帮助有需要的人，回应社会需要
　　这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作； 
2、参与改善社会问题 
　　这类朋友积极面对和关注社会问题，通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理； , o7 E, {. T3 ^$ [1 W2 {  Y
　　3、尽公民责任，回报社会 ; 
　　这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参于，努力完成； 
　　4、希望发挥一己所长
　　这类朋友多有一定的专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一般不感兴趣； 
    5、感觉自己的存在价值 
　　这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同； 
　　6、学习新技能 
　　这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能； 
　　7、善用业余空闲时间   
　　这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感； 
　　8、扩宽社交圈子 
　　这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或其他人身上，志愿活动后会积极保持与人联系； 
　　9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置 
　　这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角色；
　　10、丰富经验，自我成长
　　这类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；
　　11、培养组织能力及领导才能 
　　这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大； 
　　12、寻求新刺激及扩宽生活体验 
　　这类朋友对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题； 
　　13、为未来工作准备 
　　这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立； 　　  14、感觉义务工作有意义 
　　这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加；
　　15、赶潮流，追时尚 
　　这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；
　　16、出于对志愿服务的好奇 
    这类朋友希望通过志愿服务有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等，或者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会去体验一下。

秋天de小志

以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为。
    再者，这样也可对任用志愿者起到一定帮助，协助志愿者在参与志愿服务前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。 　　作为志愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的认识，在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养，否则，会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的发展。 
    志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。 

    但是有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观、参与动机是需要进行一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么？培训课程就是其中一种，也算是比较好的一种。 
　　培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善得动机，配合整个团体的运作！

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志愿者培训第二课——对自我能力、专业知识水平以及自我性格的认知
一、对自我能力和专业知识水平的认知 
    能力是指圆满完成某种活动所必须具备并直接影响服务效率的个性心理特征，能力必定是和人所完成的活动紧密联系的。
    我们所指的能力就是指可以用于志愿服务的能力，其中包括观察力、知觉力、思维力、想象力、记忆力、意志力等等，而急躁、冷静、沉着、活动等心理特征就不是完成某种活动最直接、最基本的心理特征。 
    在志愿服务中，几种能力的有机结合和协调运作，才能够成为一系列能力的综合，才可以形成俗称的“才能”，不同能力的结合则形成不同的才能。 
    想参加志愿服务的人士应该对自己的能力作一个正确的全面的总结，同时注意一般能力与特殊能力、优势能力与非优势能力的区别以及联系。 
    一般能力也称基本能力，具有经常性、稳定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基础，一般能力越发展，特殊能力越能得到提高，在发展特殊能力的过程同时也发展和提高了一般能力；两者之间起着相辅相成的作用。 
    特殊能力则反映顺利完成特殊活动所要求的心理特征(条件)，也可称专业能力，或称为“特长”，特殊能力是特定活动所要求的多种基本能力的有机结合。而在志愿服务中，对于特殊能力的要求就较高，较广泛。 
    在志愿服务中还需要志愿者的优势能力，优势能力是在个人的工作实践活动中起着主导作用的能力，可使个人有突出的表现和非凡的成就。 
    专业知识是志愿者所拥有的特殊的、与众不同的知识，往往与志愿者的基本能力一起构成志愿服务的主要力量源泉，可以在志愿服务当中发挥着巨大的作用，同时也有助于志愿者团队的服务开展和综合质素的提高，专业知识可为服务对象带来实实在在的得益，同时也是志愿者在团队活动中体现自己价值的重要标志，所以志愿者本身应注意加以重视。 
    专业知识和能力、特长都会在志愿工作中发挥着重要的作用。 

    新加入团队的志愿者不能够马上体会得到这些道理，在经过一段时间的志愿活动之后，就可以体现出来。而志愿者团体的志愿管理人员，应该积极地去发掘有一定专业特长和技能的志愿者，充分发挥他们的人力资源，不应造成资源的浪费。 
    当然，有相当一部分的志愿者对于自身特长或专业技能的运作并不太在意的，他们也愿意参加一些无需太多技能的活动，对于这些志愿者，志愿团体的志愿管理人员应根据志愿团体自身的情况加以一定的引导，使之更加能适合志愿团体发展的需要。