【征询】东直门服务流程（草稿）（征询中）

站长

我是阳台，今天编写了东直门志愿服务流程，请大家发表意见。谢谢。

第一部分 服务前准备
1、 与服务相关合作单位进行交流。
a) 东直门志愿服务岗亭是与东直门街道另一志愿者团队共用，他们的服务时间为上午9:00-11:00，下午14:00-16:00。一般不需要我们开岗亭，所以钥匙保存在站点内的资料箱内，如果某些特殊原因需要开门请及时联系赵洋（志愿服务部部长）取得备用钥匙。
b) 东直门献血车一般在上午10点左右到达，到献血车服务请先和血车工作人员进行交流，血车工作人员是每自然月轮换一次，所以每月的第一周服务需要和血车人员进行详细的自我介绍，取得对方同意后开展服务。如果献血车11点仍没有到达或血车人员拒绝合作请及时联系赵洋。
2、 清点、检查服务用品。
a) 由现场负责人（现场负责人在活动招募时指定）负责清点和检查服务用品是否齐全和完好（服务用品存放位置和物品清单详见服务手册）。如果发现服务用品缺少或损坏，需当时电话告知站点负责人（人员名单及联系方式见服务手册）。
3、 准备及布置服务环境。
血车服务岗布置要求：
a) 搭建志愿者之家折叠帐篷（根据需要而定）。
b) 摆放折叠桌椅形成咨询台（根据需要而定）。
c) 摆放宣传展板、悬挂宣传画（必须）。
d) 悬挂志愿者之家旗帜（必须）。
e) 摆放宣传资料单（必须）。
f) 准备留样入库志愿者的荣誉证书和纪念品（必须）。
志愿者岗亭布置要求：
a) 摆放宣传展板、悬挂宣传画（必须）。
b) 悬挂志愿者之家旗帜（必须）。
c) 摆放宣传资料单（必须）。
4、 志愿者准备
a) 志愿者在《服务日志》上签到。
b) 现场负责人发放志愿者服装，并要求参加服务的志愿者统一着装。
c) 会员佩戴会员证，准会员等没有会员证人员佩戴临时会员证。
5、 服务启动会
a) 参加服务的志愿者进行自我介绍。
b) 现场负责人给非正式会员的志愿者安排当日服务指导员（指导员职责详见服务手册）。
c) 现场负责人介绍服务区周边环境、洗漱、休息、餐饮等情况。
d) 现场负责人讲解服务内容和服务规范（服务内容和服务规范详见服务手册）。
e) 现场负责人宣布服务纪律（服务纪律详见服务手册）。

第二部分 志愿服务活动中
1. 服务活动内容和服务规范详见服务手册。
2. 特殊情况请及时联系站点负责人（站点负责人联系电话详见服务手册）
3. 服务过程中有志愿者加入服务，现场负责人需要指导志愿者完成志愿者准备和启动会的全部内容。
4. 在服务过程中有志愿者离开，现场负责人要记录离开时间，必要时在服务日志中进行记录。
5. 招募时未报名但来到现场的志愿者原则上不允许参加服务活动，如果存在服务人员不足需联络站点负责人同意后，方可加入服务。

第三部分 志愿服务活动结束
1. 服务总结会
a) 志愿者对服务过程中的体会进行交流。
b) 现场负责人收集志愿者的意见和建议，整理后提交给站点负责人。
c) 现场负责人对活动情况进行点评。
d) 现场负责人代表之家感谢志愿者。
2. 收拾服务用品并进行清点，确认物品齐全无损坏后在服务日志上签字。

第四部分 后续工作提示
1. 现场负责人要及时发布完成帖，完成帖格式参见论坛相关规范。
2. 完成帖中要准确记录所有服务人员的服务时长。
3. 报名服务但没有到服务现场或报名帖中记录在活动开始前24小内取消报名的人员信息也要在完成帖中发布。
4. 招募时未报名但来参加服务的志愿者不记录服务时长。

站长

服务手册 编辑中……

天涯

[em17]非常详细，有才！！！

秋天de小志

意见征询情放在你问我答板块。谢谢。

林林

弱弱地说一句，别挨砖，有点长，不爱看，看了也会忘

尽情飞扬

准备留样入库志愿者的荣誉证书。
荣誉证书一般都是血车发，咱们没有呀

《服务日志》也灭有见到过呀

阳台

以下是引用尽情飞扬在2010-12-7 22:24:33的发言：
准备留样入库志愿者的荣誉证书。
荣誉证书一般都是血车发，咱们没有呀

《服务日志》也灭有见到过呀

有时候血车并没有发 有时候根本没有带  这个协调下办理

服务日志 就是是一个记事本  我已经准备好了 就用单位发的明年的周台历

小齿轮

额   站长好细心  每个细节都想到了   大家就看看哪些是自己容易忽略的就比较好记了

维生素

比较详细

寡人乾隆

站长很有才！我觉得可以尽快执行，其实平时的要求和这个也差不多，主要是细节，比如旗帜之类的。